FAQ

Wszystko, co chcesz wiedzieć przed złożeniem zamówienia. Pytania i odpowiedzi.

Kupowanie prezentu bywa stresujące, zwłaszcza gdy do urodzin zostało tylko kilka dni, a Ty chcesz mieć pewność, że wszystko dojdzie na czas i będzie wyglądać tak, jak sobie wyobrażasz. Zebraliśmy więc pytania, które dostajemy od klientów najczęściej i odpowiadamy na nie poniżej.

Jeżeli nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie, napisz na shop@onthewallplakaty.pl, zadzwoń pod nr 600 128 090 lub skorzystaj z formularza kontaktowego w stopce. Odpowiadamy bardzo szybko, bo zwykle chodzi o prezent, który ma zdążyć dotrzeć na konkretną datę.

PLAKAT I PERSONALIZACJA

Czy mogę zamówić plakat na rocznik, którego nie ma w sklepie?

Plakaty przygotowaliśmy na następujące urodziny: 18, 30, 40, 50, 60, 70, 80 i 90. Każdemu z nich odpowiada konkretny rocznik, obchodzący okrągłe urodziny w danym roku.

Jeżeli jednak potrzebujesz innego rocznika niż te dostępne w sklepie, skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub skorzystaj z formularza kontaktowego w stopce i zapytaj o dostępność rocznika. Plakaty urodzinowe tworzymy od kilku lat, więc trochę roczników już się uzbierało i najprawdopodobniej posiadamy ten, którego potrzebujesz.

Czym różni się biała wersja plakatu od czarnej?

Dwie wersje kolorystyczne różnią się tylko kolorem tła. Treść i układ są takie same. Biała wersja jest jaśniejsza i lżejsza wizualnie, czarna bardziej kontrastowa i efektowna. Wybór zwykle zależy od tego, jak urządzone jest mieszkanie, w którym plakat ma zawisnąć oraz od preferencji osoby, której chcesz podarować plakat.

Co muszę podać przy zamawianiu?

Imię lub pseudonim solenizanta. Rocznik i kolor wybierasz, dodając odpowiedni plakat do koszyka. Reszta treści jest już przygotowana. Możesz dodać także życzenia, dedykację lub podpis. Sprawdź instrukcję personalizacji plakatu.

Potrzebuję jednego plakatu dla dwóch osób urodzonych w tym samym roku, czy na plakacie mogą znaleźć się dwa imiona?

Naturalnie! Dwa imiona będą mniejszego rozmiaru niż standardowe jedno imię, ale nadal będą dobrze widoczne. Możesz zobaczyć jak będzie się to prezentować na plakacie tutaj. Aby dwa imiona były jak największe, sugerujemy podanie zdrobnień imion zamiast ich pełnej formy (np. Gosia zamiast Małgorzata czy Olek zamiast Aleksander). Oczywiście to tylko sugestia, możesz podać imiona czy pseudonimy w takiej formie, jak uważasz, a my zamieścimy je tak, aby były możliwie jak największe.

Jeżeli chcesz zamówić plakat dla dwóch osób wystarczy, że podasz je przy finalizacji zamówienia. Sprawdź dokładną instrukcję personalizacji plakatu.

Czy mogę zamówić inny rozmiar plakatu niż 40x50 cm?

Jest to rozmiar bardzo uniwersalny, który wygląda świetnie i doskonale prezentuje ciekawostki na plakacie. Na życzenie możesz zamówić inny rozmiar plakatu. Nie polecamy zmniejszania plakatu, ponieważ litery i szczegóły na zdjęciach mogą być nieczytelne, zwłaszcza dla starszych osób, natomiast powiększony plakat nadal będzie wyglądać świetnie.

Ze względu na określone proporcje wydruku, możesz wybrać następujące wymiary: 50x60 cm (cena 85 zł), 60x80 cm (cena 95 zł) i 70x100 cm (cena 110 zł). Nie posiadamy ramek w tych rozmiarach, więc jeżeli potrzebujesz ramki, to na pewno znajdziesz ją w tych rozmiarach w marketach budowlanych i sklepach z wyposażeniem domu.

Jeżeli chcesz zamówić powyższe rozmiary, skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy (znajdziesz go w stopce), ponieważ przed Twoim zakupem musimy wystawić w sklepie plakat w odpowiednim rozmiarze, abyś mógł go zamówić.

Na jakim papierze są drukowane plakaty?

Stosujemy druk cyfrowy na papierze o gramaturze 200 g. Jest to standardowy papier, na którym drukuje się plakaty. Wykończenie jest półmatowe, dzięki czemu plakat nie odbija światła i dobrze prezentuje się w ramce.

Czy zobaczę projekt plakatu przed wydrukiem?

Standardowo nie przesyłamy projektu przed wydrukiem, ale jeżeli chcesz, to oczywiście prześlemy Ci go mailowo. Weź pod uwagę to, że może to wydłużyć czas realizacji zamówienia o jeden dzień – oczywiście w zależności od tego o której godzinie złożysz zamówienie i jak szybko zaakceptujesz projekt.

Jeżeli chcesz zobaczyć plakat przed wydrukiem, daj nam o tym znać w uwagach do zamówienia.

TREŚCI NA PLAKACIE

Czy informacje na plakacie są prawdziwe?

Tak, każdy fakt sprawdzamy w co najmniej dwóch niezależnych źródłach, a jeśli źródła się nie zgadzają, fakt nie trafia na plakat. Szczegółowo opisaliśmy ten proces w osobnym wpisie o tym, jak powstają informacje na plakaty.

Czy mogę gdzieś sprawdzić listę wydarzeń, które zawarte są na plakacie?

Tak, nie musisz powiększać zdjęć plakatu, aby przejrzeć wszystkie działy z wydarzeniami. Dla ułatwienia zamieściliśmy pod zdjęciami każdego plakatu przycisk "SPRAWDŹ LISTĘ WYDARZEŃ Z ROCZNIKA", gdzie wypisane są wszystkie fakty, które znajdują się na plakacie, podzielone na działy. Możesz też przejść do niej od razu, klikając tutaj.

Dlaczego na plakacie nie ma żadnych trudnych wydarzeń?

Ponieważ to prezent urodzinowy. Chcemy, aby został pozytywnie odebrany, dlatego świadomie pomijamy wojny, zamachy, katastrofy i klęski żywiołowe. Zdarza się jednak, że jakieś trudne wydarzenie zostaje umieszczone na plakacie, ponieważ bez niego dany rok przestaje brzmieć jak ten konkretny rok. Takim przykładem jest chociażby wprowadzenie stanu wojennego w Polsce czy wybuch elektrowni w Czarnobylu.

Jeżeli natomiast zauważysz na wybranym plakacie wydarzenie, które z jakiegoś powodu chciałbyś usunąć, to po prostu daj o tym znać w uwagach do zamówienia lub mailowo, a oczywiście usuniemy je.

RAMKI I ANTYRAMA

Jakie ramki macie w ofercie?

Oferujemy ramki wykonane z polistyrenu, który pozyskiwany jest z recyklingu. Dzięki temu nasze ramki są solidne i trwałe, a przy tym bardzo lekkie i ekologiczne. Ramki dostępne są w kolorach: białym, czarnym, srebrnym, złotym i bukowym w cenie 60 zł.

Możesz zamówić też coś bardziej minimalistycznego i uniwersalnego – antyramę w cenie 40 zł. Wszystkie nasze ramki i antyrama są w rozmiarze 40x50 cm, czyli dokładnie pasują do naszych plakatów.

Czy front ramki jest ze szkła?

Nie, front wykonany jest z pleksi, która nie tłucze się tak łatwo jak szkło i mniej odbija światło oraz jest lżejsza.

Którą ramkę wybrać?

Najbezpieczniejsza i najbardziej uniwersalna będzie antyrama lub ramka w kolorze białym. Więcej podpowiedzi znajdziesz w naszym wpisie o doborze ramki do wnętrza, gustu i wieku obdarowanego.

ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ

Czy cena wyświetlana przy danym produkcie obejmuje koszt dostawy?

Nie, cena wyświetlana obok produktu określa jego wartość. Koszt dostawy w zależności od wybranej formy zostanie doliczony w koszyku. Jeżeli zamówisz plakat z ramką, to dostawa zawsze jest darmowa.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie możesz zapłacić przelewem natychmiastowym bezpośrednio z Twojego banku, BLIK-iem, kartą płatniczą lub Apple Pay i Google Pay.

Jeżeli nie chcesz płacić od razu, możesz skorzystać z opcji PayPo, która daje możliwość zapłaty dopiero za 30 dni. Wygodną dla Ciebie opcję płatności wybierasz przy finalizacji zamówienia.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak, płatności są szyfrowane i zabezpieczone certyfikatem SSL, a transakcje w sklepie obsługuje największy operator płatności online – Przelewy24.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Ze względu na to, że plakaty są drukowane na zamówienie i personalizowane, nie oferujemy możliwości zapłaty przy odbiorze. Jeżeli masz jakiekolwiek obawy związane z realizacją zamówienia i chcesz zapłacić po otrzymaniu zamówienia, możesz skorzystać z opcji płatności odroczonej PayPo, a dzięki temu zapłacić dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zamówienia. Aby skorzystać z płatności odroczonej nawet o 30 dni wystarczy, że przy wyborze rodzaju płatności za zamówienie wybierzesz PayPo. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu?

Możesz, ale jest to ograniczone czasowo. W celu zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, ponieważ zmiana lub anulowanie będzie możliwe tylko, jeżeli plakat nie został jeszcze wydrukowany. Im więc szybciej zgłosisz nam chęć anulowania lub zmiany zamówienia, tym większe szanse na to, aby było to możliwe.

Czy składając kilka zamówień mogę je otrzymać w jednej przesyłce?

Nie jesteśmy w stanie połączyć zamówień, ale jeżeli złożysz więcej niż jedno zamówienie w krótkim czasie i adres w każdym z zamówień będzie taki sam, to połączymy ich wysyłkę i zwrócimy Ci koszt dostawy kolejnych zamówień.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Oczywiście! Jeżeli potrzebujesz faktury na firmę, przy finalizacji zamówienia w sekcji „Dane do zamówienia” zmień domyślne ustawienie odbiorcy z „Konsument” na „Firma” i wypełnij dane do faktury. Fakturę otrzymasz mailowo po zrealizowaniu zamówienia oraz przez KSeF.

WYSYŁKA I CZAS REALIZACJI

Ile trwa realizacja zamówienia?

Całkowity czas realizacji zamówienia wynosi od 3-4 dni roboczych. Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się czas potrzebny do przygotowania wysyłki oraz czas dostawy:
- czas przygotowania do wysyłki zazwyczaj zajmuje od 1 do 2 dni roboczych (w większości zamówień jest to kolejny dzień roboczy po złożeniu zamówienia),
- czas dostawy przez InPost zazwyczaj zajmuje od 1 do 2 dni roboczych.

Po złożeniu przez Ciebie zamówienia i dokonaniu płatności, tego samego dnia Twój plakat jest personalizowany i wysyłany do drukarni, z którą współpracujemy. Drukarnia realizuje wydruk i wysyła paczkę bezpośrednio do Ciebie najczęściej już następnego dnia roboczego (najpóźniej w dwa dni robocze). Oznacza to, że od momentu opłacenia zamówienia, Twoja paczka zostanie wysłana maksymalnie do 48 godzin.

Mimo, że 90% zamówień wysyłamy szybciej niż deklarowane 48 godzin, zalecamy złożenie zamówienia z zapasem czasowym, aby mieć pewność, że plakat zdąży dotrzeć przed urodzinami.

Od czego zależy czas realizacji zamówienia?

Całkowity czas realizacji zamówienia składa z dwóch etapów:
- czas przygotowania zamówienia do wysyłki (1-2 dni robocze),
- czas dostawy przez InPost (1-2 dni robocze).
Łącznie trwa to od 2 do 4 dni roboczych.

To, czy zamówienie zostanie zrealizowane w 2, 3 czy 4 dni robocze zależy od kilku czynników:

- Od pracy drukarni – plakat personalizujemy i wysyłamy do druku niezwłocznie po złożeniu przez Ciebie zamówienia. W drukarni obowiązuje kolejka wydruków, w związku z tym zamówienie złożone w pierwszej połowie dnia będzie miało wyższe miejsce w kolejce niż zamówienie złożone wieczorem lub w nocy. Drukarnia drukuje, pakuje i wysyła plakat (oraz ramkę) bezpośrednio do Ciebie, jednak sporadycznie zdarza się, że drukarnia ma obłożenie pracą większe niż zazwyczaj i wówczas plakat zostanie wydrukowany i wysłany kolejnego dnia roboczego.

- Od tego jak wpiszesz imię solenizanta – jeżeli imię lub pseudonim do nadrukowania na plakacie zostanie podany w sposób prawidłowy, czyli bez literówek i w sposób jednoznacznie pozwalający stwierdzić płeć (musimy wiedzieć jaką formę czasownika zastosować – „urodziła się” lub „urodził się”), to zamówienie zostanie zrealizowane niezwłocznie. Jeżeli będziemy musieli się z Tobą skontaktować, aby doprecyzować zapis, to czas realizacji zamówienia może się wydłużyć.

- Od tego jak wpiszesz ewentualne życzenia lub dedykację – jeżeli zostaną zapisane bez błędów lub z oczywistymi błędami, które będziemy w stanie poprawić bez kontaktu oraz ich treść będzie mieścić się w 2-3 zdaniach, to zamówienie zrealizujemy niezwłocznie. Jeżeli będziemy musieli się z Tobą skontaktować, aby doprecyzować zapis lub skrócić tekst, to czas realizacji zamówienia może się wydłużyć.

- Od tego jak szybko zaakceptujesz projekt w przypadku, gdy poprosisz o jego przesłanie przed wydrukiem - pamiętaj, że jeżeli złożysz zamówienie w późnych godzinach wieczornych lub w nocy, projekt prześlemy Ci kolejnego dnia i nie będziemy już mieli możliwości wydrukowania oraz wysłania go tego samego dnia. W związku z tym wydruk i wysyłka zostaną zrealizowane w dniu roboczym następującym po dniu, w którym zaakceptowałeś projekt.

- Od dnia złożenia zamówienia – wydruk i wysyłkę realizujemy tylko w dniach roboczych. Jeżeli złożysz zamówienie w piątek, w sobotę lub w dzień poprzedzający święto ustawowo wolne od pracy, to Twoje zamówienie zostanie zrealizowane kolejnego dnia roboczego.

Wówczas paczka wyjdzie z drukarni w poniedziałek. Jeśli urodziny wypadają na początku tygodnia, najlepiej złożyć zamówienie przed weekendem, aby mieć pewność, że plakat na pewno dotrze na czas.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa do paczkomatu InPost kosztuje 12 zł, dostawa kurierem InPost kosztuje 15 zł. Przy zamówieniu z ramką dostawa jest darmowa.

Dlaczego zamówienie z ramką jest wysyłane tylko kurierem?

Zamówienia zawierające ramkę mogą zostać wysłane wyłącznie kurierem ze względu na ograniczone rozmiary skrytek w paczkomatach InPost, które nie mieszczą kartonu z ramką.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Oczywiście! Na Twój adres e-mail, podany przy składaniu zamówienia, otrzymasz potwierdzenie wysyłki paczki oraz link do jej śledzenia na stronie InPost. Powiadomienie o paczce przyjdzie do Ciebie też SMSem od InPost, a jeżeli używasz aplikacji InPost, to tam pojawi się paczka do śledzenia.

Czy mogę wysłać plakat prosto do solenizanta?

Oczywiście! Przecież nie możemy pozwolić, aby brak czasu i odległość przeszkodziły w sprawieniu radości Twojemu bliskiemu, którego chcesz obdarować tym prezentem. Dlatego wyślemy plakat lub plakat w ramce prosto do wskazanego przez Ciebie adresata. Wszystkie zamówienia wysyłamy bez paragonu czy dowodu zakupu, który zawsze wysyłamy do Ciebie mailem po zrealizowaniu zamówienia, nie musisz więc obawiać się, że obdarowany zobaczy cenę i nie musisz nam wysyłać prośby.

Aby wysłać prezent prosto do solenizanta wystarczy, że przy finalizacji zamówienia wybierzesz dostawę kurierem i zaznaczysz checkbox „Dostawa na inny adres”, a następnie podasz adres osoby, do której ma zostać dostarczony prezent. Jeżeli o tym zapomnisz, nie martw się. Możesz podać adres do wysyłki także po złożeniu zamówienia. Wystarczy, że dasz nam o tym znać mailowo tego samego dnia.

UWAGA: Jeżeli zamawiasz plakat i ramkę, daj znać w uwagach do zamówienia lub mailowo po złożeniu zamówienia, że prezent jest wysyłany bezpośrednio do solenizanta, abyśmy wiedzieli, że mamy umieścić plakat w ramce. Koniecznie o tym pamiętaj, ponieważ standardowo plakat i ramka są pakowane oddzielnie (oczywiście w jednej przesyłce). Pamiętaj też, aby podać życzenia lub dedykację do nadrukowania. Jeżeli tego nie zrobisz, miejsce pozostanie puste, a Ty przecież nie będziesz mieć możliwości uzupełnienia go ręcznie.

Czy wysyłacie za granicę?

Standardowo nie wysyłamy paczek za granicę, ponieważ sam plakat wysyłany w tubie, jak i plakat w ramce wysyłany w płaskim kartonie 40x50 cm to dla przewoźników niestandardowe wymiary paczek, a w związku z tym wyższa cena transportu, czyli ok. 90 zł. Klienci po prostu nie chcą ponosić kosztu wysyłki przewyższającego koszt samego plakatu.

Jeżeli jednak jesteś skłonny zapłacić wspomniany wyżej koszt, to możemy zrobić dla Ciebie wyjątek. W celu ustalenia przesyłki zagranicznej, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Koszt 90 zł jest podany orientacyjnie, dlatego jeżeli koszt wysyłki do miejsca, które wskażesz będzie niższy, to oczywiście zapłacisz rzeczywistą cenę dostawy.

Czy jest możliwy odbiór osobisty?

Nie, ponieważ siedziba firmy mieści się w Gdyni. Drukarnia, z którą współpracujemy wysyła plakaty z Dębicy. Dzięki temu, że plakaty są drukowane i wysyłane z jednego miejsca, jesteśmy w stanie realizować zamówienia tak szybko. Odbiór zamówienia w Gdyni wymagałby przesłania go z Dębicy, co wydłużyłoby czas realizacji i nie obniżyłoby kosztu wysyłki.

ZWROTY I REKLAMACJE

Zamówienie nie dotarło na czas, co robić?

Jeśli nie zauważyłeś zmiany w statusie dostawy na stronie śledzenia lub w aplikacji InPost przez ostatnie 2 dni robocze, a InPost nie skontaktował się z Tobą, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia lub imię i nazwisko. Postaramy się jak najszybciej ustalić, co się stało i poinformujemy Cię o możliwych rozwiązaniach.

Pleksi ramki wygląda mętnie, czy to wada?

Nie, pleksi jest zabezpieczona folią ochronną z obu stron. Trzeba ją zdjąć przed włożeniem plakatu do ramki.

Czy mogę zwrócić plakat?

Nie, plakat jest towarem wykonywanym na indywidualne zamówienie i personalizowanym według specyfikacji klienta. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje takich produktów.

Jeżeli jednak otrzymasz uszkodzony plakat lub niezgodny z zamówieniem, to oczywiście zwrot będzie możliwy w drodze reklamacji.

Czy mogę zwrócić ramkę?

Tak, w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki możesz zwrócić ramkę bez podawania przyczyny. W celu zwrotu skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Plakat lub ramka przyszły uszkodzone, co teraz?

Skontaktuj się z nami mailowo lub zadzwoń, krótko opisz problem, prześlij zdjęcia uszkodzenia i zdecyduj, czy wolisz wymianę produktu na nowy czy zwrot pieniędzy. Przy reklamacjach dotyczących uszkodzenia produktu, nie musisz go odsyłać. Jeżeli wybrałeś wymianę, wyślemy Ci nowy produkt jak najszybciej będzie to możliwe. Jeżeli wybrałeś zwrot pieniędzy, natychmiast go zlecimy, a środki wrócą do Ciebie w ciągu 2 dni.

UWAGA: Wymiana produktu lub zwrot środków będą możliwe po potwierdzeniu uszkodzenia, dlatego koniecznie zrób zdjęcia, na których widać uszkodzenie i prześlij je nam mailowo.

Otrzymałem plakat inny niż zamówiony, co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo, abyśmy mogli przesłać Ci właściwy plakat tak, aby zdążył dotrzeć jeszcze przed urodzinami. Jeżeli jednak wiesz, że nowy plakat nie zdąży dotrzeć na czas, daj nam o tym znać, a natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy, a środki wrócą do Ciebie w ciągu 2 dni

Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot?

Maksymalnie w ciągu 7 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru, ale zazwyczaj trwa to 1-2 dni.